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T/CUPTA 037—2023《网络预约出租汽车聚合平台运营服务规范》

2023年10月11日协会标准

目次

2 规范性引用文件

3 术语和定义

3.1 网络预约出租汽车聚合平台经营者

3.3 聚合平台派单策略

5 安全运营保障

5.1 安全生产管理机构设置

5.2 安全制度与运营规则

5.3 风险分级管控与隐患排查治理

6 相关方安全建设

6.1 入驻商管理

6.2 乘客服务与保障

6.3 驾驶员与车辆安全监督

7 线上服务能力

7.1 运营服务功能

7.2 安全应急响应

7.3 信息服务与安全保护

8 投诉与纠纷处置

8.1 处理时效

8.2 处置动作

9 资金交易与损失赔偿

9.1 资金交易结算

9.2 损失赔偿

标准范围

本标准规定了网络预约出租汽车聚合平台术语和定义、基本要求、安全运营保障、相关方安全建设、线上服务能力、投诉与纠纷处置、资金安全与损失赔偿等要求。

本标准适用于网络预约出租汽车聚合平台经营者的运营服务。